Ventas y Atención al Cliente

OBJETIVOS

• Incorporar métodos para una adecuada atención al cliente.

• Actualizar conceptos sobre: mercado, producto, servicio, calidad.

• Desarrollar habilidades para el manejo de situaciones de venta.

• Incorporar herramientas de planificación de la actividad de ventas.

• Fortalecer los procesos de comunicación con el cliente.

• Incorporar herramientas de planificación, seguimiento y autocontrol de la actividad de ventas.

• Identificar las distintas acciones que contribuyen a la satisfacción del Cliente.

• Comprender la incidencia de la excelencia en la calidad de servicio en la rentabilidad de la empresa.

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A QUIENES ESTA DIRIGIDO

• Todo el personal en contacto con clientes.

• Mandos Medios.

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ESTRUCTURA

5 Módulos Didácticos.

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SÍNTESIS DE CONTENIDOS

• El Proceso de la Comunicación.

• La comunicación en la venta.

• Los Pasos de la venta Corporativa.

• Generación de Vinculo con el Cliente.

• La entrevista de Ventas.

• Cierre de la venta.

• Satisfacción del Cliente.

• ¿Por qué satisfacer al cliente?

• Definición de servicio y de cliente.

• Expectativas y Percepciones del Cliente.

• Reconocer el conflicto.

• Como manejar el conflicto con el cliente.

• Claves para manejar el conflicto.

• Administración del Tiempo.

• Actividades de seguimiento.

• Evaluación del rendimiento de la actividad.

• Informes de gestión.

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METODOLOGÍA

• Modalidad de dictado: In-Company ó Multi-Company (Abiertos).

• Exposición debatida a cargo del capacitador y dialogada con los asistentes.

• Exhibición de Diapositivas.

• Actividad individual y Grupal.

• Estudio de Casos. 

• Evaluación de los participantes, de la actividad y del capacitador.

• Entrega de Certificado de Asistencia y/o Aprobación. 

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DURACIÓN

• 4 Jornadas de 3 Horas cada una.

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RECURSOS DIDÁCTICOS

• Pizarra/Rotafolio.

• Proyector Diapositivas.

• Videos.

• Manual del asistente.

• Guías de Trabajo Individual.

• Guías de Trabajo Grupal.

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MCV Gestión y Recursos se reserva el derecho de modificar la información del presente curso en cualquier momento y sin previo aviso, siendo la misma de carácter informativo y referencial únicamente.

El contenido, alcance, detalle y términos comerciales generales y particulares definitivos del curso serán informados al momento de la contratación.